Conditions générales de vente et d’utilisation

Dernière mise à jour : 2 juillet 2026

1. Objet

Les présentes conditions générales régissent l’accès et l’utilisation du service Estelio, un service en ligne (SaaS) permettant à des professionnels de solliciter des avis Google auprès de leurs clients par SMS et d’en assurer le suivi. Toute souscription ou utilisation du service implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.

2. Éditeur

Le service est édité par Anthony Chesnier EI (micro-entreprise), 60 rue de l’Odet, 29170 Fouesnant, France — SIRET 499 932 655 00032 — TVA non applicable, article 293 B du CGI — contact@estelio.fr.

3. Description du service

Estelio permet notamment de connecter une fiche Google, d’envoyer des demandes d’avis par SMS au nom de l’établissement, de suivre les résultats depuis un tableau de bord et de recueillir les retours privés des clients. Le service est réservé à un usage professionnel.

4. Inscription et compte

La création d’un compte nécessite des informations exactes et à jour. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité réalisée depuis votre compte.

5. Essai gratuit

L’inscription ouvre une période d’essai comprenant 2 demandes d’avis offertes, valables 7 jours. Aucune carte bancaire n’est demandée pendant l’essai. La carte n’est renseignée que si vous choisissez d’activer l’abonnement à la fin de l’essai. L’essai prend fin au premier des deux événements suivants : les 2 demandes offertes sont utilisées, ou 7 jours se sont écoulés.

6. Tarifs

L’abonnement est proposé au tarif de 59 € par mois, sans TVA (TVA non applicable, article 293 B du CGI), et inclut 200 demandes d’avis par mois. Les tarifs peuvent évoluer ; toute modification est communiquée à l’avance et ne s’applique qu’aux périodes d’abonnement postérieures.

7. Paiement

Le paiement s’effectue par carte bancaire ou prélèvement SEPA, via notre prestataire Stripe. L’abonnement n’est facturé qu’à compter de son activation par vos soins, à l’issue de l’essai, puis reconduit chaque mois par prélèvement automatique.

8. Durée, reconduction et résiliation

L’abonnement est mensuel, sans engagement de durée, et reconduit tacitement à chaque échéance. Vous pouvez le résilier à tout moment depuis votre espace client. La résiliation prend effet à la fin de la période mensuelle en cours ; les sommes déjà réglées ne donnent pas lieu à remboursement au prorata.

9. Droit de rétractation

Le service s’adressant à des professionnels agissant dans le cadre de leur activité, le droit de rétractation de quatorze jours prévu pour les consommateurs ne s’applique pas.

10. Obligations du client

Vous vous engagez à utiliser le service dans le respect de la loi et des droits des tiers. Vous êtes seul responsable des numéros que vous saisissez et devez, à ce titre, informer vos clients et recueillir leur accord avant de leur envoyer une demande d’avis. Vous vous interdisez d’envoyer des messages non sollicités et de solliciter de faux avis ou des avis contre rémunération.

11. Disponibilité et maintenance

Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables pour assurer la disponibilité du service, sans pouvoir garantir un fonctionnement continu et sans interruption. Des opérations de maintenance peuvent être réalisées, si possible en dehors des heures de forte activité.

12. Responsabilité

Estelio est tenu à une obligation de moyens et ne garantit pas un nombre d’avis obtenus. Nous ne sommes pas responsables des décisions de Google relatives aux fiches et aux avis (affichage, filtrage ou suppression), ni des dommages indirects. Notre responsabilité éventuelle est limitée aux montants réglés au titre de l’abonnement sur les douze derniers mois.

13. Propriété intellectuelle

Le service, la marque Estelio et l’ensemble de ses composants demeurent la propriété exclusive de l’éditeur. La souscription confère un simple droit d’usage personnel et non exclusif, pour la durée de l’abonnement.

14. Données personnelles

Le traitement des données personnelles est décrit dans notre politique de confidentialité.

15. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties rechercheront une solution amiable avant toute action. À défaut, le litige sera porté devant les tribunaux compétents du ressort du siège de l’éditeur, sous réserve des règles impératives applicables.