Avis Google pour un commerce de proximité : caviste, fleuriste, fromager et les autres

Vous venez de conseiller un client. Le bon vin pour son repas de famille, le bouquet qui va plaire, le fromage parfait pour finir son plateau. Il repart content, sûr de son choix, grâce à vous. Et ce conseil, qui vaut de l'or, ne laissera aucune trace. Le client suivant, lui, ne saura jamais que vous êtes de bon conseil. À moins qu'un avis Google le lui dise.

Le commerce de proximité a une force que les grandes surfaces n'ont pas : la relation. Au comptoir, vous échangez, vous conseillez, vous connaissez vos habitués. C'est précisément cette relation qui rend la demande d'avis facile, à condition de la faire au bon moment.

Le bon moment : juste après le conseil, à l'encaissement

Le client est dans les meilleures dispositions quand il vient de recevoir un bon conseil et qu'il règle. Le contact est déjà chaleureux, il n'y a plus qu'à prolonger : « Si vous avez aimé, un petit mot sur Google fait toujours plaisir et ça aide la boutique. » Pas pendant un coup de feu, pas à la volée : au moment calme du paiement.

Votre fichier client, le vrai trésor

Pour un commerce de proximité, l'avis Google n'est que la moitié du sujet. L'autre moitié, c'est de pouvoir prévenir vos clients : l'arrivage du moment, la nouveauté, l'événement, le retour d'un produit qu'ils aiment. Pour ça, il faut leur numéro. Et ce fichier, c'est le vôtre, votre clientèle à vous, pas celle d'une plateforme qui vous la louerait.

« Je peux vous prévenir par message quand on reçoit un arrivage ou une nouveauté ? Laissez-moi votre numéro. »

Le client y gagne, vous aussi. Vous ne prélevez pas une donnée, vous rendez un service. Et ce même canal vous sert ensuite à demander l'avis sans y penser.

La régularité plutôt que le nombre

Quelques avis frais par semaine valent mieux qu'une vieille pile qui ne bouge plus. Trois ou quatre suffisent à entretenir votre note et à montrer que la boutique est vivante. Visez les clients visiblement contents, ceux à qui vous venez de rendre service, pas la totalité du passage. Ces réflexes valent pour tous les commerces, on les détaille dans comment avoir plus d'avis Google.

Le client qui râle, à traiter en privé

Un produit qui n'a pas tenu ses promesses, une commande ratée : ça arrive. Plutôt que de risquer l'avis une étoile public, offrez au client mécontent un moyen de vous le dire d'abord, directement. Vous réglez le souci, parfois vous le fidélisez pour de bon. On ne filtre jamais les avis, c'est interdit par Google, mais on peut désamorcer avant la vitrine.

Mettre la machine en route une fois pour toutes

Vous n'avez pas le temps de gérer un logiciel de plus, et c'est normal. Une fois le système posé, votre seul geste, ce sont quelques secondes à l'encaissement. Estelio s'occupe du reste : le numéro récupéré, le SMS avec le lien vers votre fiche part tout seul, et votre fichier client qui vous reste. Vous tenez la boutique, l'outil tient les avis et le contact.